Organisasi dan site

Tiga halaman di kelompok Administrasi menggambarkan perusahaan Anda di RANCAQ: Profil perusahaan, Organisasi (struktur unit), dan Site (lokasi kerja). Halaman ini menjelaskan isi dan cara mengubah ketiganya.

Siapa yang dapat mengubah

Service Desk Admin dan Auditor dapat membuka ketiga halaman ini tanpa bisa mengubahnya. Pengguna yang hanya dapat melihat Profil perusahaan mendapat keterangan bahwa hanya Tenant Admin yang dapat mengubahnya. Lihat Pengguna, tim, dan peran.

Profil perusahaan

Profil perusahaan berisi nama, alamat, dan logo yang tampil di konsol dan portal.

Mengubah identitas

1. Buka Administrasi → Profil perusahaan.
2. Pada kartu Identitas, ubah Nama perusahaan (wajib) dan Alamat (boleh beberapa baris, maksimal 1000 karakter).
3. Klik Simpan. Selama ada isian yang belum disimpan, muncul keterangan Ada perubahan yang belum disimpan.

Pengenal tenant tampil di kartu yang sama tetapi tidak dapat diubah dari sini, karena dipakai skrip dan integrasi.

Logo

Pada kartu Logo, klik Unggah logo… (atau Ganti logo… bila sudah ada logo) dan pilih berkas. Logo langsung tersimpan begitu berkas dipilih. Ketentuannya: PNG, JPEG, atau WebP, maksimal 1 MB. Logo tampil di pojok kiri atas konsol dan portal. Hapus logo menghapusnya setelah Anda mengonfirmasi.

Organisasi

Halaman Organisasi memetakan struktur perusahaan sebagai unit bertingkat, misalnya perusahaan, direktorat, lalu divisi.

Tampilan bagan dan daftar

Pilih tampilan di kanan bilah alat:

• Bagan: bagan organisasi yang berpusat di tengah. Setiap kartu menampilkan nama unit, jenisnya, dan jumlah sub-unit. Klik jumlah sub-unit untuk membuka atau menutup cabangnya, atau pakai Buka semua dan Tutup semua.
• Daftar: tabel dengan kolom Nama, Jenis, Unit induk, Tingkat, dan Sub-unit, lengkap dengan nomor halaman.

Pencarian (Cari unit…), Filter, dan Urutkan bekerja di kedua tampilan. Saat menyaring di tampilan Bagan, unit induk dari hasil yang cocok tetap ditampilkan sebagai konteks. Kelompokkan hanya tersedia di tampilan Daftar. Jumlah unit yang tampil disebut di atas bagan, mis. "12 dari 37 unit".

Membuat dan mengubah unit

1. Klik Unit baru. Untuk langsung membuat sub-unit, klik ikon tambah pada kartu bagan atau tombol Sub-unit di daftar, pada unit yang akan menjadi induknya.
2. Isi Nama (wajib).
3. Isi Jenis secara bebas, mis. direktorat atau divisi. Jenis yang sudah dipakai ditampilkan sebagai saran.
4. Pilih Unit induk, atau (tanpa induk) untuk unit teratas.
5. Klik Simpan.

Untuk mengubah unit, klik namanya di bagan atau barisnya di daftar. Unit tidak dapat dipindahkan ke bawah sub-unitnya sendiri.

Menghapus unit

Klik ikon hapus pada kartu bagan atau Hapus di daftar. Unit yang masih punya sub-unit tidak dapat dihapus; pindahkan atau hapus sub-unitnya lebih dulu.

Site

Site adalah lokasi kerja, misalnya kantor pusat atau kantor cabang. Site menentukan zona waktu, dapat menggantikan kalender kerja SLA untuk tiket dari lokasi tersebut, dan dipakai sebagai Lokasi aset di Registry aset.

Membuat dan mengubah site

1. Buka Administrasi → Site, lalu klik Site baru. Untuk mengubah, klik baris site-nya.
2. Isi Nama (wajib), mis. Kantor Balikpapan.
3. Pilih Zona waktu: WIB (Asia/Jakarta), WITA (Asia/Makassar), atau WIT (Asia/Jayapura).
4. Pilih Unit organisasi bila perlu, atau (tanpa unit).
5. Pilih Override kalender kerja SLA. Biarkan (mengikuti kebijakan SLA) agar tiket dari site ini memakai kalender kebijakan SLA.
6. Klik Simpan.

Tabel site menampilkan Nama, Zona waktu, Unit organisasi, dan Kalender SLA, dan dapat dicari, disaring, diurutkan, serta dikelompokkan. Site tidak dapat dihapus dari konsol. Cara kalender dipakai dalam perhitungan tenggat dijelaskan di SLA dan kalender kerja.