Administrasi
Audit log
Siapa mengubah apa, dan kapan.
Halaman Audit menyimpan jejak perubahan penting di tenant Anda: siapa mengubah apa, dan kapan. Halaman ini ada di Administrasi → Audit.
Siapa yang dapat melihat
Membuka halaman Audit memerlukan izin Baca jejak audit. Secara bawaan izin ini dimiliki Tenant Admin, Service Desk Admin, dan Auditor. Pengguna lain melihat pesan Akses ditolak. Lihat Pengguna, tim, dan peran.
Catatan audit hanya dapat ditambah. Tidak ada seorang pun, termasuk Tenant Admin, yang dapat mengubah atau menghapusnya dari aplikasi.
Apa yang tercatat
Setiap catatan dibuat bersamaan dengan perubahan yang dicatatnya, sehingga perubahan yang berhasil selalu punya catatan. Yang tercatat:
| Kelompok | Contoh aksi |
|---|---|
| Sesi | Masuk, Keluar, Mengaktifkan tenant |
| Tiket | Membuat tiket, Mengubah status tiket, Mengubah prioritas tiket, Menugaskan tiket, Menulis komentar, Menambahkan lampiran |
| Persetujuan | Memutuskan persetujuan |
| Pengguna, tim, dan peran | Menambahkan pengguna, Mengatur ulang password, Mengubah peran pengguna, Mengubah anggota tim, membuat, mengubah, atau menghapus tim dan peran |
| Organisasi | membuat atau mengubah site, membuat, mengubah, atau menghapus unit organisasi, Memperbarui profil perusahaan, Mengganti logo perusahaan |
| SLA dan kalender | membuat atau mengubah kebijakan SLA dan kalender kerja, Mengimpor hari libur |
| Katalog layanan | membuat atau mengubah kategori dan item katalog, Menerbitkan versi formulir |
| Channel email | menambah atau mengubah mailbox, Mengubah pengaturan notifikasi, Menjadikan email tiket, Membuang email, Mengulang pengiriman email |
| Aset | Mencatat aset, Mengubah status aset, Menugaskan aset, Menarik aset, Menautkan aset ke tiket, Melepas aset dari tiket |
Password dan nilai rahasia lain, seperti token dan kredensial mailbox, tidak pernah disimpan di catatan audit. Upaya masuk yang gagal tidak tercatat di sini.
Membaca daftar
Tabel menampilkan catatan terbaru lebih dulu, dengan kolom:
- Waktu: tanggal dan jam kejadian.
- Aksi: nama aksi. Arahkan kursor ke nama aksi untuk melihat kodenya, mis.
ticket.status_changed. - Subjek: jenis objek yang berubah dan delapan karakter pertama ID-nya.
- Aktor: nama pengguna yang melakukan perubahan, atau label Sistem untuk perubahan yang dijalankan RANCAQ sendiri.
Di bawah tabel ada nomor halaman dan pilihan Baris per halaman.
Mencari dan menyaring
- Pencarian (Cari aksi, subjek, atau aktor…) mencocokkan kode aksi (mis.
asset.assigned), kode jenis subjek, ID subjek, serta nama atau email aktor. - Filter menyaring menurut Aksi, Jenis subjek, dan Aktor. Pilihan aktor mencakup Sistem. Anda dapat memilih beberapa nilai sekaligus.
- Urutkan mengubah urutan menurut waktu, aksi, jenis subjek, atau aktor.
- Kelompokkan mengelompokkan baris menurut aksi, jenis subjek, atau aktor.
Contoh: untuk melihat semua perubahan peran, pilih Filter → Jenis subjek → Peran. Untuk melihat apa saja yang dilakukan satu orang, pilih Filter → Aktor lalu pilih namanya.
Detail catatan
Klik sebuah baris untuk membuka Detail audit event. Isinya:
- Waktu, Aksi beserta kodenya, Subjek beserta ID lengkapnya, dan Aktor beserta ID penggunanya.
- Trace ID: pengenal permintaan yang menghasilkan catatan ini. Sertakan nilai ini bila Anda menanyakan suatu masalah kepada pengelola server.
- Sebelum dan Sesudah: data yang relevan sebelum dan sesudah perubahan, dalam bentuk JSON. Isinya berbeda untuk setiap aksi, dan bisa kosong (
null), misalnya untuk Masuk.
Klik Tutup untuk kembali ke daftar.