Antrean tiket

Antrean tiket adalah halaman Tiket di konsol. Di sini Anda melihat tiket yang Anda pegang, tiket tim Anda, dan tiket yang belum ditugaskan, lalu mempersempitnya dengan pencarian, filter, urutan, dan pengelompokan.

Halaman ini hanya terbuka untuk akun yang berhak membaca tiket tim atau semua tiket. Akun pemohon yang membuka alamatnya diarahkan ke Tiket saya di portal.

Tab cakupan

Empat tab di atas tabel menentukan tiket mana yang dimuat:

Tab Tim saya hanya muncul bila peran Anda berhak membaca tiket tim. Bila Anda belum tergabung di tim mana pun, tab ini menampilkan Anda belum tergabung di tim mana pun; minta admin menambahkan Anda ke tim lewat Pengguna, tim, dan peran.

Pencarian, filter, urutan, dan kelompok tetap berlaku saat Anda berganti tab. Berganti tab selalu kembali ke halaman 1.

Mencari

Ketik di kotak Cari nomor atau subjek. Nomor tiket harus ditulis lengkap; subjek cukup sebagian kata.

Filter

1. Klik Filter. Menu Filter berdasarkan menampilkan field yang bisa difilter: Jenis, Status, Prioritas, SLA, Requester, Tim, dan Petugas.
2. Pilih satu field, lalu centang satu nilai atau lebih. Menu tetap terbuka supaya Anda bisa mencentang beberapa nilai sekaligus.
3. Untuk kembali ke daftar field, klik nama field di bagian atas menu.

Filter SLA punya dua nilai: SLA berisiko dan SLA terlewat. Lihat SLA dan tenggat untuk arti keduanya.

Setiap filter aktif tampil sebagai chip di sebelah tombol, misalnya Status · salah satu dari · Dikerjakan. Bila lebih dari satu nilai dipilih, chip menulis jumlahnya, misalnya 2 dipilih. Klik tanda silang di chip untuk membuang filter itu, atau pilih Bersihkan semua filter di dasar menu Filter.

Bila tidak ada tiket yang cocok, halaman menampilkan Tidak ada tiket yang cocok dengan tombol Bersihkan filter.

Mengurutkan

Urutan bawaan adalah Diperbarui, dari yang paling baru. Ada dua cara mengubahnya:

• Klik judul kolom. Klik pertama mengurutkan naik, klik kedua membalik menjadi turun. Semua kolom tabel bisa diurutkan: Nomor, Subjek, Status, Prioritas, SLA, Requester, Tim / Petugas, dan Diperbarui.
• Klik Urutkan, pilih field di bawah Urutkan menurut, lalu pilih Naik atau Turun di bagian Arah. Menu ini juga memuat Dibuat. Tombol ikon di sebelah Urutkan membalik arah dengan satu klik.

Memilih lagi field yang sedang aktif di menu Urutkan mengembalikan urutan bawaan.

Mengelompokkan

Klik Kelompokkan dan pilih Jenis, Status, Prioritas, SLA, atau Tim. Pilih Tidak ada untuk kembali ke tabel biasa.

Halaman dan baris per halaman

Di bawah tabel tertulis rentang baris dan totalnya, misalnya 1–25 dari 130. Pilih Baris per halaman (10, 25, 50, atau 100; bawaannya 25) dan pindah halaman lewat nomor halaman atau tombol panah.

Tampilan tersimpan di URL

Tab, pencarian, filter, urutan, kelompok, halaman, dan jumlah baris ditulis ke alamat halaman. Artinya:

• Anda bisa menyalin alamatnya dan mengirimkannya ke rekan; mereka membuka tampilan yang sama, dengan isi sesuai hak akses mereka.
• Tombol kembali di peramban mengembalikan tampilan sebelumnya.
• Setelah membuka tiket lalu menekan Kembali ke antrean, Anda kembali ke halaman, posisi gulir, dan baris yang sama.

Klik baris untuk membuka tiket. Untuk membukanya di tab baru, klik nomor tiket sambil menahan Ctrl. Cara bekerja di halaman tiket dijelaskan di Menangani tiket.

Membuat tiket baru

Tombol Tiket baru tampil bila peran Anda berhak membuat tiket.

1. Klik Tiket baru.
2. Pilih Jenis: Insiden (gangguan) atau Permintaan layanan.
3. Isi Subjek (wajib) dan Deskripsi.
4. Pilih Dampak dan Urgensi. Prioritas dihitung dari keduanya.
5. Klik Buat tiket. Tiket langsung terbuka di halaman detailnya.

Tiket yang dibuat dari sini tercatat atas nama Anda sebagai requester. Insiden mendapat SLA dari kebijakan bawaan insiden, bila ada. Permintaan layanan yang dibuat dari sini tidak memakai formulir katalog, alur persetujuan, maupun SLA; untuk itu permintaan harus diajukan lewat katalog di portal, lihat Melaporkan insiden dan meminta layanan.