Memantau tiket saya

Setelah tiket dibuat, Anda bisa memantau perkembangannya, membalas tim TI, dan menutup tiket dari Portal. Bila perusahaan Anda memasang channel email, Anda juga menerima kabar dan bisa membalas lewat email.

Tiket saya

Pilih Tiket saya di menu atas. Halaman ini menampilkan tiket yang Anda buat, tiket yang dibuat tim TI atas nama Anda, dan tiket yang berasal dari email Anda.

Setiap baris menampilkan nomor tiket, tanggal dibuat, nama layanan katalog bila ada, judul, dan status.

• Ketik di Cari judul tiket… untuk mencari berdasarkan judul.
• Pilih status di daftar Semua status untuk menyaring.
• Pilih Muat lebih banyak untuk menampilkan tiket yang lebih lama.

Beranda juga menampilkan lima tiket yang terakhir diperbarui. Bila tim TI menunda tiket karena menunggu informasi dari Anda, Beranda menampilkan kotak Menunggu jawaban Anda dengan tombol Buka tiket.

Membaca status

Portal memakai istilah berikut. Penjelasan lengkap alurnya ada di Konsep dasar.

Halaman tiket

Buka sebuah tiket untuk melihat:

• Nomor, tanggal dibuat, judul, deskripsi, dan status. Tiket yang masuk lewat email diberi tanda Email.
• Solusi dari tim kami, bila status Solusi diberikan.
• Isian permintaan Anda dan Progres persetujuan, untuk permintaan dari katalog.
• Percakapan: balasan dan riwayat perubahan, yang terbaru di atas.
• Lampiran: semua berkas yang terlihat oleh Anda.

Catatan internal tim TI tidak tampil di Portal.

Membalas

1. Di bagian Percakapan, pilih Tulis balasan….
2. Tulis pesan Anda.
3. Bila perlu, pilih Lampirkan file…. Ukuran tiap berkas paling besar 10 MB.
4. Pilih Kirim balasan.

Balasan yang belum terkirim disimpan di tab browser yang sama dan muncul lagi saat Anda membuka tiket itu kembali.

Balasan tidak bisa ditambahkan pada tiket berstatus Selesai, Ditolak, atau Dibatalkan. Portal menampilkan Tiket sudah selesai — buat tiket baru bila masih butuh bantuan.

Menutup atau membuka kembali

Saat status Solusi diberikan, dua tombol muncul di halaman tiket:

• Konfirmasi selesai: menutup tiket. Pilih Ya, sudah selesai untuk memastikan. Setelah ditutup, tiket tidak bisa dibalas lagi.
• Belum selesai — buka kembali: mengembalikan tiket ke tim TI dengan status Sedang dikerjakan.

Tim TI juga bisa menutup tiket yang sudah diberi solusi.

Membatalkan permintaan

Permintaan layanan yang masih Terkirim atau Menunggu persetujuan bisa Anda batalkan.

1. Pilih Batalkan permintaan.
2. Isi Alasan pembatalan. Isian ini wajib.
3. Pilih Batalkan permintaan sekali lagi.

Setelah permintaan mulai diproses, pembatalan hanya bisa dilakukan tim TI.

Email

Bagian ini berlaku bila admin sudah memasang channel email. Lihat Channel email.

Email yang Anda terima

RANCAQ mengirim email kepada Anda saat:

• tiket Anda diterima,
• tim TI menulis balasan untuk Anda,
• status tiket berubah,
• proses persetujuan permintaan Anda selesai.

Admin dapat mematikan jenis email tertentu. Subjek email diawali nomor tiket dalam kurung siku, misalnya [INC-2026-000123], dan email berisi tautan ke halaman tiket di Portal. Isi email saat ini ditulis dalam Bahasa Indonesia.

Membalas lewat email

Balas email notifikasi seperti biasa. Balasan Anda masuk ke Percakapan tiket tersebut sebagai balasan dari Anda, dan berkas yang Anda lampirkan tersimpan sebagai lampiran tiket. Kutipan email sebelumnya dibuang sehingga yang tersimpan hanya tulisan baru Anda.

Balasan hanya diterima dari alamat email yang terdaftar di akun Anda.

Membuat tiket lewat email

Anda juga bisa mengirim email baru ke alamat helpdesk yang diberikan tim TI. Email itu menjadi tiket baru dengan subjek email sebagai judulnya, dan tiketnya muncul di Tiket saya. Email dari alamat yang belum terdaftar diperlakukan sesuai pengaturan perusahaan Anda: ditahan untuk ditinjau admin, ditolak, atau diterima dengan akun baru untuk pengirimnya.