Untuk tim IT
Dasbor, laporan, dan ekspor
Dasbor operasional, laporan tiket mingguan, grafik tren dan perbandingan, serta unduhan CSV dan Excel (XLSX).
Dasbor dan laporan menjawab dua pertanyaan: apa yang perlu ditangani sekarang, dan bagaimana tren minggu demi minggu. Keduanya bisa dibuka pengguna yang boleh membaca antrean tim atau seluruh workspace. Angkanya mengikuti cakupan Anda: tim Anda saja, atau seluruh workspace. Cakupan itu juga tertulis di halaman dan berkas unduhan.
Dasbor operasional
Buka Dasbor di menu Operasional.
- Perlu ditangani: tiket terbuka, belum ditugaskan, SLA terlanggar atau berisiko, pelapor membalas, P1–P2 terbuka, dan menunggu. Klik kartu untuk membuka antrean dengan saringan yang sama.
- Beban kerja per tim atau per petugas.
- Grafik batang memisahkan tiket yang SLA-nya terlanggar dari tiket terbuka lainnya, jadi tim yang paling tertekan langsung terlihat.
- Grafik dan tabel memakai baris yang sama: delapan teratas, atau semua bila Anda memilih Tampilkan semua.
- Umur antrean.
- Grafik menunjukkan berapa tiket terbuka di tiap kelompok umur, dipisah P1–P2 dan P3–P4.
- Angka per prioritas ada di tabel di bawahnya.
- Aliran hari ini, minggu ini, atau bulan ini: tiket masuk, selesai, dibuka kembali, kepatuhan SLA, dan median waktu. Definisinya sama dengan laporan mingguan.
Laporan tiket mingguan
Buka Laporan tiket. Pilih jumlah minggu (1–26), minggu mulai, jenis tiket, dan kanal.
| Bagian | Grafik | Cara membaca |
|---|---|---|
| Tiket masuk per kanal | Kolom bertumpuk per minggu | Tinggi kolom = total minggu itu; warna = kanal. Warna kanal tetap sama di semua grafik. Tabel ini selalu memuat semua kanal |
| Kepatuhan SLA | Garis respons dan penyelesaian, 0–100 % | Minggu tanpa sampel tidak digambar (bukan 0 % atau 100 %). Titik berongga = sampel kecil. Mengikuti pilihan Kanal |
| Waktu respons dan penyelesaian | Garis median dalam jam kerja SLA | Angka kalender dan P90 ada di tabel. Mengikuti pilihan Kanal |
Tanda * pada sumbu menandai minggu yang sedang berjalan.
Arahkan penunjuk ke grafik untuk melihat angka per minggu. Dengan papan ketik, tekan Tab sampai grafik terpilih, lalu gunakan panah kiri/kanan, Home, atau End. Angka lengkap selalu ada di tabel kartu yang sama.
Service level dan availability
Monitoring → Service level dan Monitoring → Laporan menampilkan sepuluh angka terendah di antara baris yang sedang tampil. Pilihan periode, tim, pencarian, dan saringan Anda ikut berlaku.
- Titik = angka yang dinilai.
- Garis abu = rentang kemungkinan bila waktu tanpa data ternyata mati atau hidup.
- Sumbu tidak selalu mulai dari 0 % supaya selisih kecil terlihat. Batas bawahnya ditulis di bawah grafik.
Lihat juga Service level per layanan.
Mengunduh CSV atau Excel
Tombol Unduh ada di antrean tiket, dasbor, laporan tiket mingguan, laporan monitoring, service level, dan pemakaian. Pilih salah satu:
- CSV: teks dengan pemisah titik koma dan desimal koma, langsung terbuka di Excel berbahasa Indonesia.
- Excel (XLSX): baris dan kolom sama persis dengan CSV, tetapi angka tersimpan sebagai angka dan waktu sebagai tanggal-jam, sehingga siap dijumlahkan, disaring, atau dibuat grafik.
- Waktu ditulis dalam zona workspace.
- Lembar Keterangan mencatat laporan, periode, zona, cakupan, saringan, dan waktu dibuat.
Isi kedua berkas sama dengan yang tampil:
| Laporan | Isi berkas |
|---|---|
| Antrean tiket | Tab, saringan, dan pencarian yang aktif, dari semua halaman |
| Laporan monitoring dan service level | Baris yang tampil, dalam urutan tabel |
| Laporan tiket mingguan | Semua kanal, dengan kolom kanal |
Judul tiket yang diawali = tetap tersimpan sebagai teks, tidak pernah sebagai rumus.
Bila sesi Anda berakhir saat mengunduh, RANCAQ meminta Anda masuk lagi lalu membuka kembali laporan yang sama, dengan saringan dan periode yang sama. Di atas laporan muncul Unduhan belum selesai. Pilih Unduh … lagi setelah memastikan isinya sesuai. Unduhan tidak dimulai otomatis.