Pengguna, tim, dan peran

Pengguna adalah akun yang boleh masuk ke tenant Anda, tim mengelompokkan orang yang menangani tiket, dan peran menentukan apa yang boleh dilakukan setiap pengguna. Ketiganya dikelola di kelompok Administrasi: Pengguna, Tim, dan Peran.

Siapa yang dapat mengelola

Menambah dan mengubah pengguna memerlukan izin Kelola pengguna, mengelola tim memerlukan Kelola tim, dan mengelola peran memerlukan Kelola peran. Secara bawaan ketiganya hanya dimiliki Tenant Admin. Service Desk Admin dan Auditor dapat melihat ketiga halaman tanpa mengubahnya.

Pengguna

Halaman Pengguna menampilkan Nama, Email, Status, dan Peran setiap anggota tenant. Daftar dapat dicari menurut nama atau email, disaring menurut status atau peran, diurutkan, dan dikelompokkan menurut status.

Menambah pengguna

1. Klik Pengguna baru.
2. Isi Email dan Nama.
3. Kosongkan Password awal untuk mengirim undangan lewat email, atau isi minimal 8 karakter bila Anda ingin menyampaikan password sendiri.
4. Pilih satu atau beberapa Peran.
5. Klik Simpan.

Tanpa password awal, pengguna menerima email undangan berisi tautan untuk membuat password sendiri. Sampai tautan itu dibuka, daftar pengguna menandainya Undangan tertunda; buka baris pengguna itu dan klik Kirim ulang undangan bila emailnya hilang atau tautannya kedaluwarsa.

Bila email tersebut sudah punya akun RANCAQ, misalnya di tenant lain, akun itu ditambahkan sebagai anggota tenant Anda, password-nya tidak berubah, dan pengguna menerima email pemberitahuan.

Mengubah pengguna

Klik baris pengguna untuk membuka Ubah pengguna. Email tidak dapat diubah. Yang dapat diubah:

• Nama yang tampil di tenant ini.
• Atur ulang password: kosongkan bila tidak diganti. Mengatur ulang password mencabut semua sesi pengguna, sehingga ia harus masuk lagi.
• Status keanggotaan: Aktif atau Nonaktif. Pengguna nonaktif tidak dapat bekerja di tenant ini, tetapi datanya tetap tersimpan.
• Peran: tambah atau cabut peran.

Pengguna tidak dihapus; nonaktifkan keanggotaannya.

Tim

Tim dipakai untuk penugasan dan antrean tiket: tiket ditugaskan ke salah satu tim, dan anggotanya melihat tiket tim di antrean. Lihat Antrean tiket.

1. Klik Tim baru, atau klik baris tim untuk mengubahnya.
2. Isi Nama (harus unik) dan Deskripsi.
3. Pilih Anggota. Hanya anggota tenant yang aktif yang dapat menjadi anggota tim.
4. Klik Simpan.

Hapus menghapus tim beserta keanggotaannya.

Peran dan izin

Halaman Peran & izin menampilkan setiap peran, Key-nya, dan izin yang dimilikinya. Peran bawaan ditandai bawaan sistem.

Izin bersifat "ditolak kecuali dicentang": pengguna hanya boleh melakukan apa yang diizinkan oleh salah satu perannya. Bila pengguna punya beberapa peran, izinnya digabung.

Membuat peran kustom

1. Klik Peran baru.
2. Isi Key: huruf kecil, angka, atau garis bawah. Key tidak dapat diubah setelah dibuat.
3. Isi Nama dan Deskripsi.
4. Centang izin yang diperlukan.
5. Klik Simpan.

Peran kustom dapat dihapus; peran itu ikut dicabut dari semua pengguna yang memilikinya. Peran bawaan sistem tidak dapat dihapus, tetapi nama, deskripsi, dan izinnya dapat diubah.

Peran bawaan

Setiap tenant baru mendapat tujuh peran berikut.

Setiap perubahan pengguna, tim, dan peran tercatat di Audit.