Service desk & registry aset untuk tim IT internal
RANCAQ mencatat setiap gangguan dan permintaan dari karyawan Anda, menugaskannya ke orang yang jelas, dan menghitung tenggatnya memakai kalender kerja Indonesia. Pasang di server Anda sendiri, atau serahkan pengelolaannya kepada kami.
- SLA jam kerjaMengikuti hari libur nasional.
- Portal dan emailDua pintu masuk, satu antrean.
- Pasang sendiriAtau kami yang kelola.
Workspace siap dalam beberapa menit, tanpa kartu kredit. Lebih suka dipandu? Minta demo 30 menit lewat layar bersama.
Lihat RANCAQ bekerja dalam 6 menit
Ikuti satu hari tim TI di perusahaan fiktif: karyawan melaporkan insiden lewat portal, tiket ditugaskan dengan tenggat SLA, penyebabnya dilacak lewat monitoring, permintaan layanan melewati persetujuan, lalu kepala TI membaca laporan ketersediaan dan jejak audit. Semua cuplikan diambil dari aplikasi RANCAQ dengan data demo.
- Portal & laporan insiden
- Penugasan & SLA
- Monitoring & dampak
- Persetujuan permintaan
- Laporan ketersediaan
- Jejak audit
Apa itu RANCAQ?
Permintaan IT tersebar di grup chat, spreadsheet, dan kotak masuk.
Semuanya tercatat di suatu tempat — hanya tidak di satu tempat. Ketika ada yang bertanya “yang kemarin sudah sampai mana?”, jawabannya butuh sepuluh menit menggulir riwayat percakapan.
Tiga pertanyaan itu — siapa yang memegang, sudah sampai mana, dan kapan batasnya — adalah seluruh isi produk ini.
Nama RANCAQ berasal dari kata Sunda rancagé: cekatan, tangkas, dan pandai mencari jalan keluar.
Semangat itu yang kami bawa ke setiap tiket:
Cekatan melayani, tuntas menyelesaikan.
Tiga pertanyaan, tiga jawaban.
Tahu siapa
Setiap tiket punya tim penanggung jawab dan satu petugas bernama. Permintaan yang butuh restu atasan berhenti di langkah persetujuan sampai orang yang tepat menyetujuinya — bukan diteruskan sambil berharap seseorang membacanya.
Tahu apa
Gangguan dicatat sebagai insiden. Permintaan layanan masuk lewat katalog dengan formulir yang sudah menanyakan hal yang memang perlu ditanyakan, jadi tidak ada lagi tiket berisi satu kalimat yang harus ditanya balik tiga kali. Perangkat yang terlibat bisa ditautkan ke tiketnya.
Tahu sampai kapan
Target respons dan penyelesaian dihitung dalam jam kerja, bukan jam dinding — lengkap dengan hari libur nasional Indonesia. Tiket yang mendekati tenggat ditandai berisiko sebelum terlewat, bukan sesudah.
Fitur utama
Berikut yang berjalan di produk hari ini. Setiap barisnya menyebut nama mekanisme yang bisa Anda tanyakan lebih dalam saat demo.
Tiket dan antrean
- Insiden dan permintaan layanan
- Tim penanggung jawab dan petugas bernama
- Komentar dan catatan internal
- Filter, urut, dan kelompok di antrean
SLA dan kalender kerja
- Target respons dan penyelesaian
- Jam kerja dan hari libur nasional
- Tanda berisiko sebelum terlewat
- Kebijakan dikunci per versi
Katalog dan persetujuan
- Kategori dan item layanan
- Formulir per item
- Langkah persetujuan
- Tim pelaksana per item
Registry aset
- Pemegang dan riwayat serah terima
- Status dan masa garansi
- Lokasi per site
- Tertaut ke tiket
Portal dan email
- Portal dan katalog untuk karyawan
- Email masuk menjadi tiket
- Balasan masuk sebagai komentar
- Email keluar lewat outbox
Keamanan dan audit
- Row-Level Security untuk tiap tenant
- Audit log beserta pelaku dan waktunya
- Lampiran lewat signed URL
- Peran dan izin per pengguna
Cara tiket masuk
Dua pintu masuk, satu antrean.
Karyawan yang terbiasa dengan portal bisa membuka portal: melihat katalog, mengisi formulir, lalu memantau permintaannya sendiri.
Karyawan yang tidak akan pernah membuka aplikasi baru cukup mengirim email seperti biasa. Balasannya masuk sebagai komentar di tiket yang sama, dan perubahan statusnya dikirim balik lewat email juga — percakapannya tetap utuh di satu tempat.
Tim IT melihat keduanya dalam satu antrean.
Dua jalur, sama seriusnya.
Anda bisa memasang RANCAQ di server Anda sendiri, atau kami yang memasang dan merawatnya untuk Anda.
Dipasang oleh Anda
- Satu berkas Docker Compose
- Aplikasi, PostgreSQL, penyimpanan objek, dan pekerja latar
- Image dibangun tanpa akses jaringan keluar
- Data tidak meninggalkan jaringan Anda
Yang Anda urus sendiri: pembaruan versi, cadangan basis data, sertifikat TLS, dan pemantauan.
Minta panduan pemasangan- Tanpa urusan server
Dikelola oleh kami
- Disiapkan dan diperbarui oleh kami
- Cadangan, pemantauan, dan pemulihan
- Satu alamat dan akun admin pertama
Yang kami urus: pembaruan versi, cadangan, pemantauan, dan pemulihan.
Tanyakan jalur dikelola
Harga dibicarakan saat demo, sesuai jalur yang Anda pilih.
Terbuka
Yang belum ada — dan kapan kami kerjakan.
Kami memilih menuliskannya supaya Anda tahu persis apa yang Anda pasang hari ini. Semua yang disebut di halaman ini di luar daftar berikut sudah berjalan di produk, bukan rencana. Rencana bisa berubah, dan kami tidak menjanjikan tanggal.
Lihat roadmap lengkap- Knowledge base — artikel solusi yang bisa ditautkan ke tiket.
- Otomasi aturan — penugasan dan eskalasi yang berjalan sendiri.
- Laporan dan ekspor — ringkasan beban kerja dan kepatuhan SLA.
- Kanal WhatsApp — ditunda sampai akses API resminya tersedia.
Lihat sendiri, tiga puluh menit.
Kami tunjukkan antrean, SLA, katalog, dan registry asetnya di atas data contoh yang sudah terisi — lalu Anda putuskan apakah ini cocok untuk tim Anda. Tanpa presentasi.
Demo 30 menit lewat layar bersama. Anda tidak perlu memasang apa pun lebih dulu.