Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan RANCAQ yang dijalankan dan dikelola oleh PT Rofasys Mitra Prima ("kami"). Dengan mendaftar atau memakai RANCAQ, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami.

Cakupan

RANCAQ adalah service desk dan registry aset untuk tim IT internal. Layanan ini tersedia dalam dua bentuk:

• Layanan yang kami kelola, termasuk masa trial yang Anda daftarkan sendiri. Dokumen ini berlaku untuk bentuk ini.
• Instalasi yang Anda pasang sendiri (self-host) di server Anda. Dokumen ini tidak berlaku untuk instalasi tersebut; penggunaannya diatur kesepakatan tertulis tersendiri, dan data di dalamnya sepenuhnya berada di bawah kendali Anda.

"Pelanggan" berarti perusahaan atau organisasi yang workspace-nya didaftarkan. "Pengguna" berarti setiap orang yang memiliki akun di workspace itu, termasuk karyawan yang melaporkan insiden atau mengajukan permintaan layanan dan tim IT yang menangani tiket.

Akun dan workspace

• Orang yang mendaftarkan workspace menyatakan berwenang bertindak atas nama pelanggan dan menjadi admin pertama workspace itu.
• Informasi pendaftaran harus benar. Setiap workspace harus diaktifkan melalui tautan yang kami kirim ke alamat email pendaftar.
• Setiap pengguna wajib menjaga kerahasiaan password-nya. Beri tahu kami segera bila Anda menduga akun Anda dipakai orang lain.
• Admin workspace bertanggung jawab atas pengguna yang ia tambahkan atau undang, termasuk peran dan hak akses yang ia berikan.

Masa trial

• Trial gratis selama 30 hari sejak workspace diaktifkan, tanpa kartu kredit.
• Selama trial, workspace dapat memiliki paling banyak 5 agen (pengguna yang menangani tiket) dan lampiran hingga 1 GB. Jumlah karyawan yang melaporkan insiden atau mengajukan permintaan layanan tidak dibatasi.
• Setelah trial berakhir, workspace menjadi baca-saja: data masih bisa dilihat, tetapi tidak ada tiket baru atau perubahan.
• Bila tidak dilanjutkan, seluruh data workspace dihapus permanen 30 hari setelah trial berakhir. Data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.
• Kami dapat memperpanjang trial atas permintaan, sesuai pertimbangan kami.

Kelanjutan berbayar

Penggunaan setelah trial dilakukan berdasarkan kesepakatan tertulis terpisah antara pelanggan dan kami, yang memuat harga, jangka waktu, dan tingkat layanan. Bila kesepakatan tertulis itu berbeda dengan dokumen ini, kesepakatan tertulis yang berlaku.

Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh memakai RANCAQ untuk:

• melanggar hukum Republik Indonesia atau hak pihak lain;
• menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, termasuk malware;
• mengirim email massal yang tidak diminta, atau memakai fitur email untuk menipu penerima;
• mencoba mengakses workspace, akun, atau data yang bukan milik Anda;
• menguji celah keamanan, membebani, atau mengganggu layanan tanpa izin tertulis dari kami;
• mendaftarkan workspace secara massal atau otomatis, atau mengakali batas trial;
• menjual kembali atau menyewakan akses ke layanan tanpa kesepakatan tertulis.

Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses ke workspace atau akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, membahayakan keamanan layanan, atau diminta oleh otoritas yang berwenang. Bila memungkinkan dan tidak bertentangan dengan hukum, kami memberi tahu admin workspace beserta alasannya.

Anda dapat berhenti memakai RANCAQ kapan saja. Untuk meminta workspace dihapus sebelum jadwal penghapusan, hubungi kami di [email protected].

Data Anda

Data yang dimasukkan ke workspace — tiket, komentar, lampiran, data aset, dan data karyawan — tetap milik pelanggan. Kami memprosesnya hanya untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi, termasuk bagian Perjanjian Pemrosesan Data di dalamnya.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan ia berhak memasukkan data pribadi karyawannya ke RANCAQ, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Ketersediaan layanan

Selama trial, layanan diberikan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan dan datanya aman, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia, bebas gangguan, atau bebas kesalahan. Pemeliharaan dapat menghentikan layanan sementara.

Untuk kelanjutan berbayar, tingkat layanan ditetapkan dalam kesepakatan tertulis.

Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan kesempatan usaha yang timbul dari penggunaan RANCAQ. Selama trial yang gratis, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi sejauh diizinkan hukum.

Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan kesengajaan atau kelalaian berat kami, atau kewajiban yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Kekayaan intelektual

RANCAQ, termasuk perangkat lunak, nama, dan logonya, adalah milik PT Rofasys Mitra Prima. Syarat & Ketentuan ini tidak memindahkan hak apa pun atasnya kepada Anda, selain hak memakai layanan sesuai dokumen ini.

Masukan yang Anda kirim kepada kami boleh kami pakai untuk mengembangkan RANCAQ tanpa kewajiban kepada Anda.

Perubahan dokumen

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Perubahan penting kami beritahukan lewat email kepada admin workspace atau lewat aplikasi, paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Tanggal berlaku di bagian atas halaman ini selalu menunjukkan versi terakhir.

Hukum dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberitahukannya secara tertulis. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur.

Kontak

PT Rofasys Mitra Prima
Gedung Graha MIR Lantai 6 Zona A1, Jl. Pemuda No. 9, Jakarta Timur, DKI Jakarta, Indonesia
Email: [email protected]