Selamat datang di RANCAQ

RANCAQ adalah aplikasi service desk dan registry aset untuk tim TI internal perusahaan. Karyawan memakainya untuk meminta bantuan TI, tim TI memakainya untuk mengerjakan tiket dan mencatat aset, dan admin memakainya untuk mengatur semuanya.

Apa yang dikerjakan RANCAQ

RANCAQ mencatat setiap kebutuhan bantuan TI sebagai tiket. Ada dua jenis tiket:

• Insiden: sesuatu yang tadinya berjalan sekarang rusak atau error, misalnya tidak bisa masuk email.
• Permintaan layanan: kebutuhan baru, misalnya akses aplikasi, laptop pengganti, atau lisensi. Permintaan bisa diajukan lewat Katalog layanan dengan formulir yang sudah disiapkan admin, dan bisa memerlukan persetujuan sebelum diproses.

Setiap tiket punya nomor, status, prioritas, tim penanggung jawab, dan riwayat percakapan. Untuk tiket yang memiliki kebijakan SLA, RANCAQ juga menghitung tenggat respons dan penyelesaian berdasarkan jam kerja.

Selain tiket, RANCAQ memiliki registry aset: daftar perangkat dan aset TI beserta siapa yang memegangnya. Aset dapat ditautkan ke tiket.

Siapa memakai bagian yang mana

RANCAQ punya dua tampilan. Menu yang Anda lihat bergantung pada peran akun Anda.

Anggota tim TI dan admin tetap bisa membuka Portal untuk meminta bantuan atas nama dirinya sendiri. Cara berpindah antara Portal dan Konsol dijelaskan di Masuk dan navigasi.

Mulai dari sini

Untuk karyawan:

1. Masuk dan navigasi: cara masuk, mengenal Portal, bahasa, dan tema.
2. Melaporkan insiden dan meminta layanan: membuat tiket lewat Minta bantuan atau Katalog layanan.
3. Memantau tiket: membaca status, membalas, dan menutup tiket.

Untuk tim TI:

1. Konsep dasar: jenis tiket, status, prioritas, SLA, tim, dan peran.
2. Antrean tiket dan Menangani tiket.
3. SLA dan tenggat, Persetujuan, dan Registry aset.

Untuk admin:

1. Organisasi dan Pengguna, tim, dan peran.
2. SLA dan kalender, Katalog layanan, dan Channel email.
3. Audit dan Cara memasang.