Service level per layanan

Service level menjawab pertanyaan atasan: seberapa tersedia sebuah layanan bagi penggunanya selama sebulan ini? Angkanya diambil dari satu monitor acuan yang dipilih admin untuk setiap layanan, misalnya cek URL aplikasi dari sisi pengguna. RANCAQ tidak menghitung angka layanan dari monitor komponen. Gangguan komponen ditampilkan terpisah sebagai berpotensi terdampak.

Halaman dan kartu ini terlihat oleh pengguna dengan izin Lihat aset. Memilih, mengganti, dan melepas monitor acuan membutuhkan izin Kelola aset.

Memilih monitor acuan

Buka Layanan TI, pilih layanan, lalu di kartu Service level klik Pilih monitor acuan.

• Pilih monitor yang memeriksa layanan seperti yang dialami pengguna, misalnya cek halaman login aplikasi atau transaksi uji. Monitor server, switch, atau basis data bukan acuan yang tepat, karena komponen yang mati belum tentu membuat layanan mati.
• Hanya monitor aktif yang bisa dipilih. Buat monitornya dulu dari detail aset bila belum ada (lihat Relasi, dampak, dan target ketersediaan).
• Monitor milik aset penopang layanan ditandai Komponen layanan ini dan ditaruh di akhir daftar. Memilihnya tetap boleh, tetapi Anda diminta mencentang konfirmasi. Monitor yang sudah menjadi acuan layanan lain ditandai Acuan untuk ….
• Pilih kapan acuan berlaku:
  • Mulai sekarang: bagian periode yang belum diukur tetap "Belum diukur".
  • Mulai sekarang, dan tetapkan juga secara retrospektif: monitor itu juga menjadi acuan untuk periode lampau yang belum punya acuan sejak monitor dibuat, jadi bulan lalu bisa langsung punya angka.
• Penetapan retrospektif memakai histori monitor yang sudah ada:
  • tidak ada data monitoring yang dibuat;
  • periode yang sudah punya acuan tidak ditimpa;
  • alasan wajib diisi;
  • waktu tindakan, pelaku, alasan, dan periode yang diisi tercatat di Riwayat monitor acuan.
• Penetapan retrospektif bisa dipakai kapan saja, juga dengan monitor yang sama. Bila Anda telanjur memilih "Mulai sekarang", pilih monitor itu lagi dengan opsi kedua.
• Bagian periode yang diukur lewat penetapan retrospektif ditulis "x dari penetapan acuan retrospektif" di kartu dan laporan, dan di kolom CSV detik_acuan_retrospektif.
• Ganti acuan dan Lepas acuan berlaku mulai sekarang. Angka periode yang sudah diukur tetap dihitung dari monitor yang berlaku saat itu, jadi laporan bulan lalu tidak berubah.
• Isi Alasan agar rekan Anda tahu mengapa monitor itu dipilih atau dilepas. Semua perubahan tercatat di Riwayat monitor acuan dan di log audit.

Bila dua admin mengganti acuan bersamaan, yang kedua diminta memuat ulang dan mengulang.

Membaca angka

Aturannya sama dengan laporan monitor:

• Waktu tanpa data tidak pernah dihitung UP. Waktu ini juga tidak dihitung DOWN, tetapi menurunkan cakupan.
• Angka dipotong ke bawah, jadi gangguan dua menit dalam sebulan tidak tampil "100 %".
• Perhitungan 24×7, tidak mengikuti jam kerja.
• Batas bulan mengikuti zona waktu workspace.

Bagian periode tanpa acuan, misalnya sebelum acuan dipilih atau sesudah dilepas, ditulis belum diukur dan dipisah dari waktu tanpa data dari monitor acuan.

RANCAQ tidak membuat angka pengganti untuk layanan tanpa acuan, baik rata-rata, perkalian, maupun komponen terburuk. Layanan seperti ini tetap "Belum diukur" sampai admin memilih acuannya.

Berpotensi terdampak

Blok Berpotensi terdampak menurut relasi aset menghitung berapa lama, dalam periode itu, minimal satu aset penopang layanan tercatat DOWN oleh monitornya. Aset penopang dihitung langsung maupun bertingkat, menurut relasi yang tercatat saat ini.

• Ini bukan ketersediaan layanan dan tidak memengaruhi angka service level. Blok ini tidak memperhitungkan grup redundansi, jadi satu node cluster yang mati belum tentu membuat layanan mati. Angka yang memperhitungkannya ada di blok Terhitung dari komponen (Ketersediaan gabungan).
• Monitor acuan layanan saat ini tidak ikut dihitung di sini. Monitor yang dulu pernah menjadi acuan hanya dikecualikan selama ia menjadi acuan.
• Monitor yang kini nonaktif tetap ikut, karena riwayatnya dalam periode itu sah.

Status saat ini tetap ada di kartu Kesehatan layanan.

Laporan semua layanan

Monitoring → Service level menampilkan semua layanan aktif dalam satu tabel. Isinya:

• Periode: bawaannya Bulan ini. Pilih Bulan lalu untuk laporan bulanan, atau tentukan rentang tanggal sendiri. Layanan yang dicatat sesudah periode berakhir dan tidak punya riwayat pengukuran tidak ikut.
• Layanan yang dipensiunkan tetap muncul di laporan periode yang punya riwayat pengukurannya, dengan label Dipensiunkan. Pensiun tidak menghapus hasil yang sudah tercatat.
  • Sejak 7 Oktober 2026 waktu pensiun dicatat, dan pengukuran berhenti saat layanan dipensiunkan.
  • Untuk layanan yang dipensiunkan sebelumnya, waktunya tidak diketahui dan ditulis "waktu pensiun tidak tercatat". Angkanya memakai riwayat monitor acuan apa adanya, jadi bisa mencakup waktu sesudah pensiun.
  • CSV memuat kolom dipensiunkan_pada dan catatan_pensiun.
• Membuka layanan dari laporan membawa periode yang sama ke kartu Service level.
• Tim pemilik layanan: saring per tim; boleh lebih dari satu.
• Kartu ringkas Dinilai, Belum diukur, dan Pernah terganggu sekaligus menjadi saringan.
• Urutan bawaan: service level terendah lebih dulu. Layanan tanpa angka selalu di akhir.
• Unduh (CSV atau Excel XLSX) berisi baris yang tampil, dalam urutan tabel. Waktunya memakai zona workspace, dan kolom penilaian menjelaskan bila angka kosong.

Daftar Layanan TI juga punya kolom Service level (bulan ini). Kolom Kesehatan komponen di sebelahnya adalah status aset penopang saat ini, bukan angka layanan.