Coba gratis

Untuk karyawan

Melaporkan insiden dan meminta layanan

Melaporkan insiden dan mengajukan permintaan layanan lewat katalog.

Ada dua cara membuat tiket dari Portal: Minta bantuan untuk gangguan atau kebutuhan umum, dan Katalog layanan untuk layanan yang sudah disiapkan formulirnya oleh tim TI.

Memilih cara yang tepat

  • Pakai Minta bantuan bila sesuatu tidak berfungsi, atau bila kebutuhan Anda tidak ada di katalog.
  • Pakai Katalog layanan bila layanan yang Anda butuhkan tercantum di sana, misalnya laptop pengganti atau akses aplikasi. Formulir katalog menanyakan hal yang dibutuhkan tim TI, dan permintaan langsung diarahkan ke tim yang memenuhinya.

Minta bantuan

  1. Di Beranda, pilih Minta bantuan. Tombol yang sama juga ada di halaman Tiket saya.
  2. Di Jenis bantuan, pilih salah satu:
    • Ada gangguan: sesuatu tidak berfungsi atau muncul error. Tiket dicatat sebagai insiden.
    • Butuh sesuatu: akses, perangkat, atau layanan baru. Tiket dicatat sebagai permintaan layanan.
  3. Isi Judul singkat, misalnya "Tidak bisa login email". Isian ini wajib.
  4. Di Ceritakan detailnya, tulis apa yang terjadi, sejak kapan, dan apa yang sudah Anda coba.
  5. Bila ada perangkat kantor yang tercatat atas nama Anda, pilih di Perangkat terkait (opsional) perangkat yang bermasalah. Lihat Aset saya.
  6. Pilih Seberapa mendesak?: Tidak mendesak, Biasa, Mendesak, atau Sangat mendesak — pekerjaan terhenti. Pilihan awalnya Biasa.
  7. Pilih Kirim.

RANCAQ menampilkan nomor tiket baru, misalnya INC-2026-000123, lalu membuka halaman tiket tersebut.

Tingkat urgensi yang Anda pilih ikut menentukan prioritas tiket. Tim TI dapat menyesuaikannya setelah menilai dampaknya. Lihat Konsep dasar.

Meminta lewat Katalog layanan

  1. Pilih Katalog layanan di menu atas atau di Beranda.
  2. Cari layanan dengan kotak pencarian, atau pilih kategori untuk menyaring daftar.
  3. Pilih layanan yang Anda butuhkan. Halaman layanan menampilkan deskripsi dan formulirnya.
  4. Isi formulir. Isian bisa berupa teks, angka, tanggal, pilihan, ya atau tidak, nama pengguna, atau site. Isian yang wajib harus diisi sebelum permintaan terkirim.
  5. Bila permintaan berkaitan dengan perangkat atas nama Anda (misalnya laptop yang perlu dipasangi aplikasi), pilih di Perangkat terkait (opsional). Ini bukan perangkat baru yang Anda minta.
  6. Pilih Kirim permintaan.

RANCAQ menampilkan pesan seperti Permintaan REQ-2026-000045 terkirim. lalu membuka halaman tiketnya. Judul tiket memakai nama layanan, dan jawaban formulir Anda tampil di kartu Isian permintaan Anda.

Bila layanan tidak memiliki isian tambahan, halaman menampilkan Tidak ada isian tambahan — langsung kirim permintaan Anda.

Bila formulir berubah

Admin bisa memperbarui formulir saat Anda sedang mengisinya. Bila itu terjadi, muncul pesan Formulir diperbarui admin. Pilih Muat formulir terbaru. Isian yang masih relevan dipertahankan, lalu periksa kembali dan kirim ulang.

Lampiran

Formulir Minta bantuan dan formulir katalog tidak memiliki tempat lampiran. Untuk melampirkan tangkapan layar atau berkas:

  1. Kirim tiket lebih dulu.
  2. Di halaman tiket, pada bagian Percakapan, pilih Tulis balasan….
  3. Tulis keterangan singkat, lalu pilih Lampirkan file…. Ukuran tiap berkas paling besar 10 MB.
  4. Pilih Kirim balasan.

Balasan wajib berisi teks. Lampiran tidak bisa dikirim tanpa teks.

Persetujuan

Sebagian layanan di katalog memerlukan persetujuan sebelum diproses. Halaman layanan seperti ini menampilkan keterangan Permintaan ini memerlukan persetujuan (2 tahap) sebelum diproses., dengan jumlah tahap sesuai pengaturan admin.

Setelah Anda mengirim permintaan:

  1. Status tiket menjadi Menunggu persetujuan.
  2. Kartu Progres persetujuan di halaman tiket menunjukkan tiap tahap, siapa approvernya, dan keputusan yang sudah diambil. Tahap berikutnya berstatus Menunggu tahap sebelumnya sampai tahap sebelumnya selesai.
  3. Bila semua tahap disetujui, status berubah menjadi Sedang diproses dan tim TI mulai memenuhi permintaan.
  4. Bila satu tahap ditolak, status menjadi Ditolak. Alasan penolakan tampil di kartu Progres persetujuan, di samping nama approver.

Selama status masih Terkirim atau Menunggu persetujuan, Anda bisa membatalkan permintaan. Caranya ada di Memantau tiket.

Bila Anda sendiri ditunjuk sebagai approver, lihat Persetujuan.